Возврат и обмен

1. Общие положения

Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

До передачи товара покупатель вправе отказаться от заказа в любое время. В этом случае уплаченная за товар сумма возвращается покупателю; фактически понесённые продавцом расходы на доставку могут быть удержаны в случаях, предусмотренных законом.

2. Товар ненадлежащего качества

Если получен товар с недостатками — повреждена или вскрыта заводская упаковка, нарушена целостность стик-пакетов, истёк срок годности, содержимое не соответствует заказу, — покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара на товар надлежащего качества;
• возврата уплаченной суммы с отказом от исполнения договора.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец. Для фиксации недостатков просим приложить к обращению фотографии товара и упаковки.

3. Товар надлежащего качества

Возможность возврата биологически активных добавок надлежащего качества ограничена законодательством: БАД относятся к категориям товаров, для которых установлены особые правила возврата и обмена.

Каждое обращение по товару надлежащего качества мы рассматриваем индивидуально — напишите нам на info@amino-life.ru, приложив номер заказа и описание ситуации.

4. Порядок обращения

Обращения по возврату и обмену принимаются по электронной почте info@amino-life.ru. В письме укажите:

• номер заказа;
• описание причины возврата или обмена;
• фотографии товара и упаковки (при недостатках товара);
• удобный способ связи.

Мы отвечаем на обращения в течение 3 рабочих дней. Требования покупателя рассматриваются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».

5. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Возврат оформляется в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования; срок зачисления средств на счёт зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет от 1 до 7 рабочих дней.

При возврате оформляется кассовый чек «возврат прихода» в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

6. Связанные документы

Условия продажи — публичная оферта; условия доставки — страница «Доставка и оплата».