Возврат и обмен

1. Общие положения

Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

До передачи товара покупатель вправе отказаться от заказа в любое время. В этом случае уплаченная за товар сумма возвращается покупателю; фактически понесённые продавцом расходы на доставку могут быть удержаны в случаях, предусмотренных законом.

2. Товар ненадлежащего качества

Если получен товар с недостатками — повреждена или вскрыта заводская упаковка, нарушена целостность стик-пакетов, истёк срок годности, содержимое не соответствует заказу, — покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара на товар надлежащего качества;
• возврата уплаченной суммы с отказом от исполнения договора.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец. Для фиксации недостатков просим приложить к обращению фотографии товара и упаковки.

3. Товар надлежащего качества

Товар приобретается дистанционным способом, поэтому покупатель вправе отказаться от него в любое время до передачи и в течение семи дней после получения. Если сведения о порядке и сроках возврата не были предоставлены в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и упаковка, обеспечивающая сохранность, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

Возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства, невозможен, если товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Чтобы отказаться от товара, напишите на info@amino-life.ru, приложив номер заказа.

4. Как вернуть товар

Возврат принимается через СДЭК. Оформите заявку в личном кабинете на странице заказа либо напишите на info@amino-life.ru — мы оформим её сами. После этого отнесите товар в любой пункт выдачи СДЭК и скажите, что это возврат в интернет-магазин «амино»: сотрудник проверит вложение и оформит возвратную накладную. Адрес указывать не нужно.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец. При отказе от товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку несёт покупатель.

Возвраты поступают продавцу по адресу: Московская область, г. Реутов, ул. Октября, д. 28 (пункт выдачи СДЭК). Обращения и претензии направляйте на info@amino-life.ru или по адресу продавца, указанному в реквизитах.

5. Порядок обращения

Обращения по возврату и обмену принимаются по электронной почте info@amino-life.ru. В письме укажите:

• номер заказа;
• описание причины возврата или обмена;
• фотографии товара и упаковки (при недостатках товара);
• удобный способ связи.

Мы отвечаем на обращения в течение 3 рабочих дней. Требования покупателя рассматриваются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».

6. Возврат денежных средств

Уплаченная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.

При возврате оформляется кассовый чек «возврат прихода» в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

7. Связанные документы

Условия продажи — публичная оферта; условия доставки — страница «Доставка и оплата».